O que nós fazemos


A Comunidade do WFM oferece um ambiente de treinamento online com cursos que abordam todos os aspectos da gestão da força de trabalho - dos conceitos básicos ao que há de mais avançado. Este treinamento é desenvolvido pelo nosso time de especialistas em WFM em conjunto com cientistas acadêmicos para prover a você conteúdo prático e teórico relevante ao planejamento.

Visão geral do treinamento

Nosso processo


Nosso treinamento aborda os aspectos específicos do processo de WFM, como, previsão e gestã da capacidade, através de vídeos, exercícios, quizzes e tarefas. A interação entre os alunos e professores é facilitada pelo fórum, e-mail e webinars. Em média cada curso requer 24 horas.


Por que nós?


Você sempre quis entender o que faz a fórmula Erlang? Quer saber sobre simulação? Gerar escala é só apertar um botão ou existe algo além? A Comunidade do WFM oferece estas e outras respostas.

Nossos treinamentos

  • Previsão

    Neste treinamento vamos ensinar as técnicas mais relevantes para entender, produzir e avaliar as suas previsões do contact center e o seu processo.
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  • Gerenciamento da Capacidade

    Aprenda como lidar com budgets, quando contratar e escalar treinamentos, bem como otimizar sua força de trabalho.
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  • Intra-day e gestão do tráfego

    Neste treinamento você aprenderá como controlar as operações do contact center durante o dia.
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