Neste treinamento vamos ensinar as técnicas mais relevantes para entender, produzir e avaliar as suas previsões do contact center e o seu processo.
- Excel para WFM
Das funções básicos a macros até o Solver
- Previsão visão geral
Não técnico: visão geral da previsão, conceitos e objetivos
- Teoria da variabilidade
Introdução a orientação aos dados para a teoria da variabilidade e distribuições
- Processos de chegada das chamadas
Introdução a teoria das chegadas de chamadas e as suas flutuações
- Comportamento do cliente
Tempo de atendimento, abandono e rechamadas
- Métodos de tendência
Regressão linear, suavização exponencial, as tendências não-lineares, ...