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Previsão

Neste treinamento vamos ensinar as técnicas mais relevantes para entender, produzir e avaliar as suas previsões do contact center e o seu processo.

Cursos

  • Excel para WFM
    Das funções básicos a macros até o Solver
  • Previsão visão geral
    Não técnico: visão geral da previsão, conceitos e objetivos
  • Teoria da variabilidade
    Introdução a orientação aos dados para a teoria da variabilidade e distribuições
  • Processos de chegada das chamadas
    Introdução a teoria das chegadas de chamadas e as suas flutuações
  • Comportamento do cliente
    Tempo de atendimento, abandono e rechamadas
  • Métodos de tendência
    Regressão linear, suavização exponencial, as tendências não-lineares, ...