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Gerenciamento da Capacidade

Cursos

  • Excel para WFM
    Das funções básicos a macros até o Solver
  • WFM visão geral
    Ciclos do planejamento, papéis e responsabilidades, objetivos
  • Teoria da variabilidade
    Introdução a orientação aos dados para a teoria da variabilidade e distribuições
  • Processos de chegada das chamadas
    Introdução a teoria das chegadas de chamadas e as suas flutuações
  • Sistemas single-skill
    Performance e requerimento de recursos, Erlang C/X e simulação
  • Sistemas multi-skill
    Performance, roteamento e requerimento
  • Sistemas multicanal
    Performance e requerimento para outras mídias e bleding