Terug naar overzicht

Intra-day/traffic Management

Cursussen

  • Excel voor WFM
    Van basisfuncties tot macro's en solvers
  • Forecast Overzicht
    Een niet-technisch overzicht met algemene forecastingconcepten en -doelen/span>
  • Variantietheorie
    Een op data gefocusde introductie over variantietheorie en kansverdelingen
  • Aankomstproces van calls
    Een introductie van de theorie over aankomsten van calls en hun fluctuaties
  • Klantgedrag
    Behandeltijden, abandonments, redials…
  • Single-skill Systemen
    Prestatiematen en staffing, Erlang-C/X en simulatie
  • Multi-skill Systemen
    Prestatiematen, routing en staffing
  • Multi-kanaal Systemen
    Prestatiematen en staffing van non-voice kanalen en blending