Return to page

Intra-day e gestão do tráfego

Cursos

  • Excel para WFM
    Das funções básicos a macros até o Solver
  • Previsão visão geral
    Não técnico: visão geral da previsão, conceitos e objetivos
  • Teoria da variabilidade
    Introdução a orientação aos dados para a teoria da variabilidade e distribuições
  • Processos de chegada das chamadas
    Introdução a teoria das chegadas de chamadas e as suas flutuações
  • Comportamento do cliente
    Tempo de atendimento, abandono e rechamadas
  • Sistemas single-skill
    Performance e requerimento de recursos, Erlang C/X e simulação
  • Sistemas multi-skill
    Performance, roteamento e requerimento
  • Sistemas multicanal
    Performance e requerimento para outras mídias e bleding